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Le géant de la recherche mettrait actuellement en place un support téléphonique suite aux plaintes multiples des utilisateurs du smartphone.
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La ressource critique d'un projet de portail vocal concerne les utilisateurs, tout portail réussi comporte en ses gènes une conception centrée utilisateurs, mais tout chef de projet de services vocaux sait combien impliquer ces utilisateurs est un processus lourd, long et coûteux.
Comment résoudre ce dilemme ?