Service client

Définitions

Voici des définitions figurant dans notre dictionnaire :

CRM : Concept préconisant la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et maximiser la connaissance d'un client donné.Un logiciel de CRM permet de connaitre rapidem...

CAS genesisWorld : Progiciel de gestion de la relation client (GRC et CRM en anglais), développé par CAS Software. Un logiciel de CRM tel CAS genesisWorld permet de connaitre rapidement : - les transactions réalisées avec un client ; - les coordonnées des personn...

Centre de contacts : Un centre de contacts est une structure centralisée dont la vocation est de gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects, par une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Il...

Ligne téléphonique dégroupée : Une ligne téléphonique est dégroupée quand elle est raccordée par un opérateur différent de France Télécom (opérateur historique).Lorsqu'une ligne téléphonique est dégroupée, l'opérateur loue la ligne à France Télécom et la connecte à son réseau pro...

Le crédit amortissable : Le crédit amortissable permet au consommateur de savoir précisément l'objet du financement. Ce type de financement est accordé en vue de l'achat d'un bien (crédit voiture ou cuisine par exemple) ou d'une prestation précise. Il est également appelé :...

Actualités

Voici les dernières actualités analysées par notre agrégateur au sujet de "Service client" :

conseillers clients à Rabat (H/F)(, 2010-02-16)

Vous souhaitez donner de l'énergie à votre carrière ? Vous avez un vrai sens du service et vous êtes motivé(e)s pour les métiers de la relation client ?

conseillers clients à Fès (H/F)(, 2010-02-16)

Vous souhaitez donner de l'énergie à votre carrière ? Vous avez un vrai sens du service et vous êtes motivé(e)s pour les métiers de la relation client ?

Banque Leumi ou comment le client devient roi(, 2010-02-01)

Bank Leumi, a private bank, has improved its customer service and simplified its IT environment by managing digital documents. In an era of widespread shift to electronic media, Leumi did not allow its customers to dock. Bank Leumi had matured during 2007 its decision to replace paper documents still used by the client electronic files. The [...]

ASSISTANT(E) ADV/ GESTIONNAIRE CLIENTS(, 2010-01-28)

interim-Nation recrute un(e) gestionnaire de portefeuille clientsa pour une société basée à Courbevoie dont le domaine d'activité est la robinetterie de luxe Missions Principales : 1. Traitement et suivi des commandes 2. Téléphone 3. MAJ fichier client Traitement, saisie et suivi des commandes : . Identification du client par son n° de compte . Qualification de la commande : réf. Produit conforme . Quantité et délai . Prix et remise . Raison de commande . Client bloqué pour des raisons de « cash » . Traiter les anomalies des entrées de commande au jour le jour . Traiter les retours clients : émission de l'avoir client ou confirmation du refus en cours de 15 jours . Traiter les litiges en collaboration avec le crédit . Analyser les carnets et assurer la remontée des points critiques . Traitement des overdues (litiges crédits) Téléphone : . Communiquer des délais . Proposer des produits de substitution ou équivalent . Etre au service du client par : un dépannage, un découpage de la commande, .... Fichier client : . Mise à jour du fichier client pour la partie.... (adresse, ...)