Relation clients

Définitions

Voici des définitions figurant dans notre dictionnaire :

Social Shopping : Comportement d'achat Online lié à une dynamique communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du même site. Avec l'émergence du web 2.0 : création de contenus par les consommateurs, avis, mise en relation, marketing pull, cro...

CRM : Concept préconisant la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et maximiser la connaissance d'un client donné.Un logiciel de CRM permet de connaitre rapidem...

Centre de contacts : Un centre de contacts est une structure centralisée dont la vocation est de gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects, par une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Il...

Rue du Commerce : Rue du commerce est l'un des tous premiers acteurs français du e-commerce à travers le site www.rueducommerce.com RueDuCommerce propose au grand public et aux professionnels une gamme complète de produits High-Tech, avec des milliers de références à...

Centre d'appels : Un centre d'appels est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la...

Actualités

Voici les dernières actualités analysées par notre agrégateur au sujet de "Relation clients" :

gestionnaire de clientèle (H/F) - Human4up Lille (Dernieres offres d'emploi sur www.handicap-job.com, 2008-07-15)

Au sein de l'un des points de vente, vous assurez le suivi et le développement d'un portefeuille de clients particuliers. Vous contribuez à la réalisation des objectifs de l'agence par la commercialisation d'une large gamme de produits et services financiers, et la concrétisation des opérations de crédits. Concrètement, vos missions seront les suivantes : - Gérer, orienter le flux Client - Valoriser et renouveler le portefeuille Client - Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée - Organiser et structurer l'entretien découverte - Faire un diagnostic de la situation Client et de ses besoins - Conclure la vente - Contractualiser la relation avec le Client - Répondre aux objections et aux questions du Client - Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle

SFR rassure les clients Neuf sur la fusion (Toute l'actualité de DSLvalley, 2008-07-09)

Après le rapprochement avec les clients de Tele2, SFR se penche sur le dossier des clients Neuf Cegetel. Même si la fusion n'est pas encore terminé, l'opérateur mobile veut rassurer les clients ADSL de Neuf Cegetel.

La relation client : pierre angulaire de votre développement (Maetva Planet, 2008-07-08)

Mettez du sucre dans vos relations clients ! Combiner un système de gestion de clients à un outil de publication en ligne : pour ses clients, MAETVA Planet a développé la combinaison marketing gagnante.

Responsable previsions-planification (Dernieres offres d'emploi en Afrique, 2008-06-30)

Filiale d'un grand groupe international de distribution, spécialisée dans l'externalisation de la relation commerciale à distance pour les sociétés du groupe, et pour des sociétés hors groupe, recherche un/e : RESPONSABLE PREVISIONS - PLANIFICATION - STATISTISQUES Poste basé à Tunis (Tunisie) Missions Pour nos centres d'appels, pour un périmètre d'environ 600 personnes, assisté d'une équipe que vous recrutez et managez, vous assurez : - la prévision des appels par client-donneur d'ordre, - le dimensionnement des équipes et la planification des 600 téléconseillers. - la création des outils de reporting nécessaires au pilotage optimal des activités, - la production, puis l'analyse de ces reporting. Vous êtes en relation permanente avec les responsables de production, le service RH, et les clients donneurs d’ordre.