Processus de satisfaction du client

Définitions

Voici des définitions figurant dans notre dictionnaire :

CRM : Concept préconisant la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et maximiser la connaissance d'un client donné.Un logiciel de CRM permet de connaitre rapidem...

SSHD : sshd (Secure Shell Daemon) est un démon (processus serveur) pour SSH (Secure Shell). Il gère les connexions des clients utilisant SSH.C'est lui qui génère la clé RSA utilisée par le client pour l'authentification. Si le client est correctement authe...

Design centré utilisateur : Processus de conception effectué autour des besoins et des objectifs des utilisateurs. L’utilisabilité étant une priorité dans cette démarche, les utilisateurs sont habituellement impliqués dans le processus....

CAS genesisWorld : Progiciel de gestion de la relation client (GRC et CRM en anglais), développé par CAS Software. Un logiciel de CRM tel CAS genesisWorld permet de connaitre rapidement : - les transactions réalisées avec un client ; - les coordonnées des personn...

Processus : Le processus est une instance d'un programme en cours d'exécution. Il contient les instructions du programme chargées en mémoire. Il possède un ou plusieurs threads exécutant des tâches spécifiques. Il peut être actif ou passif, en attent...

Actualités

Voici les dernières actualités analysées par notre agrégateur au sujet de "Processus de satisfaction du client" :

Fiscalite : La Suisse va reprendre le processus de ratification avec la France(, 2010-02-15)

Selon un communiqué du ministère des Finances français en date du 12 février, la Suisse va reprendre le processus de ratification de l'accord de double imposition que les deux pays avaient signé en août 2009. ...

Le LEXIQUE des CENTRES D'APPELS(, 2010-02-07)

Voici un lexique sur quelques termes utilisés dans les Centres d'Appels. Vous y trouverez les définitions humoristiques de CRM, Dissuasion, Erlang C, Feedback, Feedback 2.0, Help Desk, Multi-canal, Offshore, Relation client, Satisfaction client, Superviseur, SVI, ?

Keynote Systems booste la satisfaction des utilisateurs de sites web(, 2010-02-04)

Acteur majeur des solutions de mesure et de test des services mobiles et Internet, lance un nouveau service d'évaluation de la satisfaction des utilisateurs de sites web.