Une femme entrepreneur au service des entreprises
Interview de Sandra Le Grand, fondatrice et PDG de Canalce, premier prestataire français de services auprès des Comités d'Entreprise et de leurs salariés.
Pourquoi avoir choisi de créer votre société ?
J'avais envie de mettre au service de ma propre expérience toutes les bonnes pratiques que j'avais apprises au sein du grand groupe [...]
Paris le 03 fevrier 2010 - 08h40
Trafic international
Eurostar : service normal
Thalys : service normal
TGV ALLEO : service normal
TGV Lyria (relation France-Suisse) : service normal
TGV Artesia (relation France Italie) : service normal
Talgo de jour (relation France-Espagne) : aucune circulation
Trafic national : TGV en provenance ou à destination de Paris
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Ecrit le mercredi 27 janvier 2010
Paris, 10h25
Suite à un sondage sur le service clientèle effectué sur 200 grandes entreprises françaises majoritairement touristique, la SNCF est sortie à la 197e place soit presqu'à la dernière position.
En effet, le cabinet Human Consulting Group a mis sur pied ce sondage sur le service clientèle en établissant un baromètre 2010, avec des clients mystère ayant des contacts via le standard, le courrier électronique et postal, le service consommateur clientèle et Internet.
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FILLALE D'UNE IMPORTANTE MULTINATIONALE DE SERVICE
Recrute
RESPONSABLE CONTRAT CENTRE D'APPELS
Rattaché au Département Relation Client et à l'interface entre l'entreprise et le sous-traitant du Centre d'appels téléphoniques, vous veillez au respect des engagements contractuels,
À ce titre :
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Vous vous assurez régulièrement de l'adéquation entre les ressources (humaines et matérielles) engagées par le prestataire et la qualité de service attendue par l'entreprise ;
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Vous évaluez le respect de l'ensemble des indicateurs de qualité et de performance prévus au contrat et exigez, le cas échéant, la mise en œuvre des mesures correctives ;
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Vous validez les factures du sous-traitant conformément au niveau des services fournis.