Jean-François Le Grand, Président du Conseil général de la Manche, a fait du développement de l'e-démocratie l'un de ses objectifs.
Le Département s'est donc engagé à renforcer la proximité entre l'administration et les usagers grâce à l'utilisation des nouvelles technologies. L'e-administration est ainsi vécue au Conseil général comme une opportunité d'améliorer la qualité de service rendu aux citoyens.
Plus de proximité administration/administrés, tout d'abord, avec un certain nombre de nouveaux services proposés aux usagers :
- Le dispositif « Visio Relais », lancé en 2007, qui permet d'offrir des services de proximité à tous les Manchois, où qu'ils se trouvent. Grâce à lui, l'usager a la possibilité d'entrer en communication audio-visuelle avec un téléconseiller de la CAF ou de l'Urssaf et d'accéder à tous les services habituels.
- L'envoi de SMS pour informer les usagers des transports en commun sur l'état du trafic en cas d'intempérie.
- Le service D'Clic Manche, un nouveau système de gestion de la relation citoyen instaurant le service unique pour une relation unique.
- Un nouveau numéro d'appel unique et une nouvelle adresse postale destinés à favoriser et à simplifier l'accès des citoyens au service public.
- La web TV, innovante et ambitieuse, destinée à mettre en val...
Administration mais aussi tourisme, emploi, culture... seront au programme de ce portail de services qui sera ouvert à des contenus tiers.
Comment utiliser les méthodes qui marchent sur internet pour améliorer l'ergonomie de votre portail vocal ?
La ressource critique d'un projet de portail vocal concerne les utilisateurs, tout portail réussi comporte en ses gènes une conception centrée utilisateurs, mais tout chef de projet de services vocaux sait combien impliquer ces utilisateurs est un processus lourd, long et coûteux.
Comment résoudre ce dilemme ?
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