Stratégie commerciale, management, organisation… : ça bouge dans les petites entreprises ! Une enquête de la Fédération des centres de gestion agréés mesure la nature et l’importance des changements intervenus dans les TPE au cours des cinq dernières années. Principaux enseignements.
Egain, un fournisseur anglais de solutions logiciels pour centres de contacts, expose, dans une courte étude, les étapes qui doivent permettre aux entreprises d'accroitre la compétence globale de leurs équipes de téléconseillers. L'objectif est bien d'augmenter la qualité moyenne de chacune des interactions avec le client final. La relation client étant, aujourd'hui, le nouveau ?champ de bataille? des entreprises pour prendre des positions à leurs concurrents (pour rester dans la métaphore militaire).
Ville, développement durable et nouvelles technologie de l’information
et de la communication restent des leviers importants de développement
pour notre département.
Après des années d'investissement dans le Web, on note un rééquilibrage progressif en faveur du téléphone,
En effet de plus en plus d'entreprises notent que par téléphone: le panier moyen, le taux de conclusion de ventes, le taux de résolution de problème sont plus élevés...
Autant de raisons qui poussent les entreprises à remettre des numéros de téléphone sur leur site web . Quelles en sont les raisons profondes ?
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