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Voici un lexique sur quelques termes utilisés dans les Centres d'Appels. Vous y trouverez les définitions humoristiques de CRM, Dissuasion, Erlang C, Feedback, Feedback 2.0, Help Desk, Multi-canal, Offshore, Relation client, Satisfaction client, Superviseur, SVI, ?
Acteur majeur des solutions de mesure et de test des services mobiles et Internet, lance un nouveau service d'évaluation de la satisfaction des utilisateurs de sites web.
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