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Message de bensad othmane
Voici un lexique sur quelques termes utilisés dans les Centres d'Appels. Vous y trouverez les définitions humoristiques de CRM, Dissuasion, Erlang C, Feedback, Feedback 2.0, Help Desk, Multi-canal, Offshore, Relation client, Satisfaction client, Superviseur, SVI, ?
http://hotfile.com/dl/25714136/6c297b4/19119724-Medecine-AnatomiePlanches-e?Message: http://med-dz.xooit.com/t3694-atlas-d-anatomie-planches-et-lexique.htm
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