Alors que le monde entier vient de célébrer la Saint-Valentin 2010, une étude des Instituts de recherche en santé du Canada semble indiquer que globalement, les couples seniors seraient plus heureux que les plus jeunes' Explications.
Cette grande enquête (qui n?est pas encore terminée), dirigée par Gilles Trudel, psychologue québécois de l'Université du Québec à Montréal (UQAM) s'est penchée sur la satisfaction des couples seniors à tous les niveaux de leur vie quotidienne.
Pour ce faire, les chercheurs ont étudié 511 couples de seniors québécois à la retraite vivant à Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières. Pour parvenir à ces conclusions, les scientifiques canadiens ont utilisé l'échelle d'ajustement dyadique Spanier (une échelle qui mesure la satisfaction dans un...
Il y a deux ans de cela, l'Assurance maladie lançait Sophia... Derrière ce joli prénom, un programme d'accompagnement personnalisé pour les personnes diabétiques qui vise à d'améliorer la qualité de vie des patients et mieux prévenir les complications liées à leur maladie. Voici donc les premiers résultats des études de satisfaction menées auprès de 53.000 adhérents (et médecins) répartis dans onze départements.
Comme dans la plupart des pays développés, le diabète représente en France un enjeu de santé publique majeur : 2,5 millions de personnes diabétiques en France dont 8 sur 10 sont prises en charge à 100% au titre d'une affection de longue durée.
Toutefois, en matière de soins préventifs délivrés aux patients diabétiques, une étude récente du Commonwealt...
Voici un lexique sur quelques termes utilisés dans les Centres d'Appels. Vous y trouverez les définitions humoristiques de CRM, Dissuasion, Erlang C, Feedback, Feedback 2.0, Help Desk, Multi-canal, Offshore, Relation client, Satisfaction client, Superviseur, SVI, ?
Egain, un fournisseur anglais de solutions logiciels pour centres de contacts, expose, dans une courte étude, les étapes qui doivent permettre aux entreprises d'accroitre la compétence globale de leurs équipes de téléconseillers. L'objectif est bien d'augmenter la qualité moyenne de chacune des interactions avec le client final. La relation client étant, aujourd'hui, le nouveau ?champ de bataille? des entreprises pour prendre des positions à leurs concurrents (pour rester dans la métaphore militaire).
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