Nos collègue et voisins de chez Tom?s Guide viennent de mettre en ligne un dossier consacré au Blu-ray, et plus exactement à une idée reçue : le Blu-ray est-il un gage de qualité ?
Ouvrage collectif de l'IDAP et Axciome C
Il est indispensable pour les structures spécialisées dans le secteur des services à la personne ? associations et entreprises ? d'obtenir les gages de qualité et de compétence qu'offre la certification selon la norme NF X 50-056. Cet ouvrage les aidera non seulement à préparer leur audit dans les meilleures conditions, mais aussi à mettre en ?uvre des méthodes qui leur permettront de gagner en efficacité et en réactivité.?Ce livre présente les quatre processus principaux qui interviennent dans le domaine des services à la personne :
? L'accueil
? Le traitement des demandes
? L'intervention à domicile
? Le management
Pour chaque processus, il offre des méthodes de description, d'analyse, d'évaluation, des exemples de plans d'actions, une analyse de procédures et rapprochements avec la norme. Rempli d'exemples, de tableaux et de formulaires adaptables, l'ouvrage est une alternative intéressante aux manuels trop souvent inaccessibles et au recours à un consultant externe, deux écueils particulièrement redoutés par les structures spécialisées dans les services à la personne. La méthode choisie, opérationnelle et concrète, constitue un véritable accompagnement pas à pas.
Editions : AFNOR
Prix: 38 ? H.T
France Matin, toute l'information fr...
Nous avons le plaisir de vous annoncer qu'un de nos collaborateur (Albin) est maintenant en mesure de vérifier et tester l'accessibilité de votre site web.
Cette certification en accessibilité délivrée par Accessiweb nous permettra d'évaluer le respect des normes et le niveau d'accessibilité de v…
L'orthographe est mon métier. Et pourtant, j'ai eu besoin de tous mes livres pour répondre au test de la certification Voltaire. Au lieu de mesurer notre usage du français, ces épreuves, comme la dictée de Pivot, ne s'appuient que sur des exceptions.
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