Centre de contacts multicanal

Définitions

Voici des définitions figurant dans notre dictionnaire :

Centre de contacts : Un centre de contacts est une structure centralisée dont la vocation est de gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects, par une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Il...

Management de centre ville : Le management de centre ville (MCV) est un concept novateur qui vise à coordonner les efforts et les ressources des acteurs publics et privés pour promouvoir et valoriser les centres-villes auprès des investisseurs et pour donner des raisons objectiv...

Networking Social Professionnel : Un site Internet qui permet à ses utilisateurs de catalyser son réseau de contact professionnel mais aussi de multiplier et diversifier ses opportunités de business. Chaque membre de ce networking social professionnel s'appuie sur son réseau de conta...

Skype Email Toolbar : Skype Email Toolbar permet de conserver en un seul endroit tous ses contacts Skype et MS Outlook. Cette barre d'outils facilite les appels de contacts Skype qui ont envoyé des e-mails. Elle propose également d'effectuer des appels SkypeOut à destina...

Centre d'appels : Un centre d'appels est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la...

Actualités

Voici les dernières actualités analysées par notre agrégateur au sujet de "Centre de contacts multicanal" :

Teleperformance : va ouvrir un 7ème centre aux Philippines(, 2010-01-28)

Teleperformance, leader mondial sur le marché des centres de contacts externalisés, annonce aujourd'hui l'ouverture prochaine d'un 7ème centre aux...

Comment améliorer vos processus d'acquisition de contacts ?(, 2010-01-27)

Les marketeurs portent une attention particulière à la croissance de leur base de contacts. Si cette stratégie est nécessaire, des précautions particulières doivent être prises en compte. En se focalisant sur un aspect quantitatif, on oublie trop souvent les aspects primordiaux : sources de collecte pertinentes, qualité des contacts de la base, respect des abonnés… [...]

MailBrowser : gérer ses contacts et ses fichiers attachés de manière efficace(, 2010-01-27)

MailBrowser est un add-on Firefox (mais il fonctionne également avec Internet Explorer) permettant de mieux gérer ses contacts et ses fichiers attachés sous Gmail. Un outil facile à installer, utiliser et surtout qui peut vous faire gagner du temps !

18/01/2010 : Challenge Multicanal dans le secteur bancaire en 2010 : L'émergence d'internet signifie-t-elle à terme moin(, 2010-01-20)

A l'heure où l'émergence d'Internet se traduit par une réallocation brutale des investissements media, et au total une baisse significative des dépenses marketing, Experian Location Insight vous propose un point sur le multicanal à fin 2009 : assistera-t-on au même phénomène en matière de points de vente ? Le click & mortar se traduira-t-il par une fermeture massive de points de vente physiques ? Illustration sur le secteur bancaire. Budgets media des annonceurs : une baisse globale massive en (...) - Communiqués de presse