Egain, un fournisseur anglais de solutions logiciels pour centres de contacts, expose, dans une courte étude, les étapes qui doivent permettre aux entreprises d'accroitre la compétence globale de leurs équipes de téléconseillers. L'objectif est bien d'augmenter la qualité moyenne de chacune des interactions avec le client final. La relation client étant, aujourd'hui, le nouveau ?champ de bataille? des entreprises pour prendre des positions à leurs concurrents (pour rester dans la métaphore militaire).
Dans le but de proposer un maximum de ressources au passionnés d'athlétisme, Athlelive vient de mettre en ligne son outil d'analyse de performances. Service unique sur Internet, archivez vos performances et visualisez votre progression.
Ross Brawn, le directeur de l'écurie Mercedes GP a confié qu'il n'avait pas été surpris par les bonnes performances de Michael Schumacher hier lors des essais de pré-saison à Valence. ...
On a fait à une époque la promotion des épinards pour leur supposée teneur en fer, mais il faut en réalité manger des épinards (ou des brocolis) pour une autre raison : le magnésium ! Une récente étude vient de démontrer qu'accroître le magnésium dans le cerveau permet d'améliorer, tant chez les jeunes que chez les plus âgés, les performances d'apprentissage et la mémoire.
La moitié de la popul ...