Egain, un fournisseur anglais de solutions logiciels pour centres de contacts, expose, dans une courte étude, les étapes qui doivent permettre aux entreprises d'accroitre la compétence globale de leurs équipes de téléconseillers. L'objectif est bien d'augmenter la qualité moyenne de chacune des interactions avec le client final. La relation client étant, aujourd'hui, le nouveau ?champ de bataille? des entreprises pour prendre des positions à leurs concurrents (pour rester dans la métaphore militaire).
Même si le Bureau des gouverneurs n'a pas discuté d'une éventuelle expansion au Canada, la ligue cherche à accroître sa visibilité au pays. (PC)
Même si le Bureau des gouverneurs n'a pas discuté d'une éventuelle expansion au Canada, la ligue cherche à accroître sa visibilité au pays. (PC)
La Chambre de commerce du Montréal métropolitain estime que le secteur privé doit hausser sa contribution au financement des entreprises culturelles pour accroître leurs retombées économiques. (ARGENT)